Política de envíos y devoluciones

A partir del día 24 de marzo la web seguirá activa y podréis comprar, pero el paquete no será enviado hasta el final de la cuarentena.

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Debido a la situación actual las entregas podrían retrasarse más de lo habitual y no podemos garantizar los plazos de entrega habituales.

Envíos a la Península y Baleares:

  • Los envíos se realizaran en 2-3 días laborables a contar desde la formalización de la compra. Si la compra se realiza más tarde de las 14:00 horas, el tiempo contará desde el día siguiente laborable.
  • Los gastos de envío son:
  1. Península : 2,99 € y GRATIS en pedidos iguales o superiores a 40€.
  2. Baleares: 4,99 € y GRATIS en pedidos iguales o superiores a 60€.

    Envíos a Europa:

    • Los envíos se realizarán en 5-6 días laborables a contar desde la formalización de la compra. Si la compra se realiza más tarde de las 14:00 horas, el tiempo contará desde el día siguiente laborable.
    • Los gastos de envío son:
    1. 5,99 € y GRATIS en pedidos iguales o superiores a 80€.
    • En caso de haber introducido una dirección errónea ponte en contacto inmediatamente con nosotros en la dirección support@kommojewelry.com. La dirección podrá ser modificada en el caso que el paquete no haya sido enviado. Si el paquete ya ha sido enviado, en el caso de haber puesto la dirección incompleta o errónea el cliente se hará cargo de los gastos de envío en todos los casos.
    • Los envíos de las joyas se harán en la misma caja.
    • En período de Rebajas los plazos de envío pueden ampliarse.
    • Correos intentará hacer dos intentos de entrega a tu dirección facilitada, en caso de no encontrarse en el domicilio en ninguna de las dos ocasiones, deberás recoger tu paquete en el correos de referencia en el plazo de 15 días.
    • Si en este plazo no has recogido tu paquete y ese paquete se nos es devuelto, deberás volver a pagar los gastos de envío según tu zona geográfica por segunda vez para que te lo volvamos a enviar.

    Devoluciones:

    • El periodo para realizar un cambio o devolución es de 28 días naturales desde la compra del artículo.
    • Para realizar una devolución has de ponerte en contacto con nosotros a través de support@kommojewelry.com, indicándonos el número de pedido y el artículo que quieres devolver.
    • El artículo ha de ser enviado en el embalaje original así como con todos los accesorios. Ha de estar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso.
    • Para hacernos llegar el artículo que quieres devolver, enviános el paquete a la dirección que te facilitaremos por mail, cuando nos llegue y verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones procederemos a la devolución del dinero de la misma manera en la que hiciste la compra. Le llegará un mail en cuanto realicemos la devolución si ha dejado su correo electrónico al formalizar su compra.
    • Kommo no se responsabiliza de cualquier extravío que el paquete sufra durante su envío, y será responsabilidad del cliente hasta que llegue, guardando su justificante de envío certificado. Si nos envías un producto y el plazo de devolución ya ha expirado no habrá posibilidad de devolución y podemos volver a enviar tu paquete pagando el envío ordinario según tu zona geográfica.
    • En el caso de que te hayas beneficiado de alguna promoción o exención de pago de envío en tu compra, se aplicarán las tarifas propias de un envío ordinario según tu zona geográfica en dicha devolución.
    • En el caso de los packs, son indivisibles y la devolución es del pack completo, no es posible la devolución de solo una de las joyas.
    • Si el producto te llega en mal estado tienes que comunicárnoslo inmediatamente (una semana desde la recepción del pedido) a la dirección de correo electrónico support@kommojewelry.com, indicándonos:
      • El número de pedido.
      • Producto Defectuoso.
      • Descripción del defecto.

      Debes devolverlo, una vez recibamos el artículo siguiendo el procedimiento anterior, y verifiquemos que efectivamente el producto estaba en mal estado y sin signos evidentes de uso, procederemos a hacerte el reembolso íntegro de tu pedido por la misma vía por la que realizaste la compra. Kommo no se responsabiliza de cualquier extravío que el paquete sufra durante su envío, y será responsabilidad del cliente hasta que llegue, guardando su justificante de envío certificado. El envío de dicho producto debe realizarse en el plazo de una semana, no habrá posibilidad de devolución ni reparación y podemos volver a enviar tu paquete pagando el envío ordinario según tu zona geográfica.

      No hay devolución de las bolsas regalo ni del envío en ningún caso.