Política de envíos y devoluciones

Envíos a la Península y Baleares:

  • Los envíos se realizaran en 2-3 días laborables a contar desde la formalización de la compra. Si la compra se realiza más tarde de las 14:00 horas, el tiempo contará desde el día siguiente laborable.
  • Los gastos de envío son:
  1. Península : 2,95 € y GRATIS en pedidos iguales o superiores a 30 €.
  2. Baleares: 4,50 € y GRATIS en pedidos iguales o superiores a 40€.
    • En caso de haber introducido una dirección errónea ponte en contacto inmediatamente con nosotros en la dirección support@kommojewelry.com. La dirección podrá ser modificada en el caso que el paquete no haya sido enviado. Si el paquete ya ha sido enviado, en el caso de haber puesto la dirección incompleta o errónea el cliente se hará cargo de los gastos de envío en todos los casos.
    • Los envíos de los packs de varias joyas se harán en la misma caja.
    • En período de Rebajas los plazos de envío pueden ampliarse.

    Devoluciones:

    • Para realizar una devolución has de ponerte en contacto con nosotros a través de support@kommojewelry.com, indicándonos el número de pedido y el artículo que quieres devolver.
    • El artículo ha de ser enviado en el embalaje original así como con todos los accesorios. Ha de estar en perfectas condiciones y sin signos evidentes de uso.
    • Para hacernos llegar el artículo que quieres devolver, has de enviarnos el paquete a la dirección que te facilitaremos por mail, cuando nos llegue y verifiquemos que el producto está en perfectas condiciones procederemos a la devolución del dinero de la misma manera en la que hiciste la compra. Kommo no se responsabiliza de cualquier extravío que el paquete sufra durante el envío, y será responsabilidad del cliente hasta que llegue en perfectas condiciones.
    • Si te has beneficiado de la promoción 2x1 y quieres hacer una devolución debes hacerla de las dos joyas, es indivisible. Los packs no entran dentro de esta promoción.

    En el caso de que te hayas beneficiado de alguna promoción o exención de pago de envío en tu compra, éstas no serán aplicables y se aplicarán las tarifas propias de un envío ordinario en dicha devolución.

    • El periodo para realizar un cambio o devolución es de 28 días naturales desde la compra del artículo.
    • En el caso de los packs, son indivisibles y la devolución es del pack completo, no es posible la devolución de solo una de las joyas.
    • Si el producto te llega en mal estado tienes que comunicárnoslo inmediatamente (una semanana desde la recepción del pedido) a la dirección de correo electrónico support@kommojewelry.com, indicándonos:
      • El número de pedido.
      • Producto Defectuoso.
      • Descripción del defecto.

      Debes devolverlo, una vez recibamos el artículo siguiendo el procedimiento anterior, y verifiquemos que efectivamente el producto estaba en mal estado y sin signos evidentes de uso, procederemos a hacerte el reembolso íntegro de tu pedido por la misma vía por la que realizaste la compra. No hay devolución de las bolsas regalo en ningún caso.